Política de Privacidade
Este Aviso explica como a ConstruChat Tecnologia e Solucoes Digitais trata dados pessoais na plataforma ConstruChat, incluindo quando clientes conectam páginas do Facebook e Instagram, recebem leads e utilizam os canais e integrações disponíveis.
Última atualização: 7 de novembro de 2026
1. Quem somos e a quem esta política se aplica
A plataforma ConstruChat é operada por ConstruChat Tecnologia e Solucoes Digitais (“ConstruChat”). Para dúvidas sobre privacidade ou para encaminhar uma solicitação, escreva para Construchatt@gmail.com.
Esta política se aplica ao site, à plataforma e aos recursos de atendimento, gestão de leads e integrações disponibilizados pelo ConstruChat. Os serviços de terceiros conectados pelo cliente também podem ter suas próprias políticas e termos.
2. Papéis no tratamento de dados
Quando um cliente utiliza o ConstruChat para captar e atender leads, o cliente define a finalidade do atendimento, os dados solicitados e quem de sua equipe terá acesso. Nessa atividade, o cliente atua como controlador e o ConstruChat trata os dados como operador, de acordo com as configurações e instruções do cliente.
O ConstruChat atua como controlador dos dados necessários para criar e administrar contas, autenticar usuários, gerenciar acesso e segurança, prestar suporte e manter a plataforma.
Se você é um lead ou contato de um dos nossos clientes, dirija seu pedido sobre o atendimento ou uso dos seus dados primeiro à empresa com a qual interagiu. Também pode nos escrever; ajudaremos a encaminhar o pedido ao controlador responsável quando apropriado.
3. Dados pessoais que podem ser tratados
Os dados dependem dos recursos utilizados e das informações fornecidas pelo cliente e pelos próprios titulares. Podem incluir:
- Conta e equipe: nome, e-mail, telefone, credenciais de autenticação, função e vínculo com o workspace.
- Leads: nome, telefone, e-mail, respostas de formulários, preferências de imóvel, cidade, faixa de renda e outras informações configuradas pelo cliente.
- Origem do lead: identificadores de página e formulário, dados do anúncio, campanha e horário de recebimento fornecidos pela Meta.
- Atendimento: mensagens e histórico de conversas, registros de atendimento, atribuições a corretores, negócios, agendamentos e eventos operacionais.
- Integrações: identificadores e informações necessários para conectar contas, páginas, CRM e outros serviços habilitados pelo cliente.
- Dados técnicos: informações de sessão, registros de segurança e diagnóstico, além de dados técnicos transmitidos pelo navegador ao acessar o serviço.
O cliente deve configurar formulários e campos para coletar apenas informações adequadas à finalidade do atendimento e informar os titulares sobre a coleta feita em seus formulários e canais.
4. Como usamos os dados
Tratamos dados para operar a plataforma e executar as funções ativadas pelo cliente, como:
- criar e administrar contas, workspaces, equipes e permissões;
- receber leads de formulários Meta autorizados pelo cliente, organizar as informações e encaminhá-las para atendimento;
- facilitar conversas pelo WhatsApp, qualificação de leads, distribuição entre atendentes e corretores e agendamento;
- sincronizar informações com o CV CRM quando essa integração estiver configurada;
- gerar respostas e apoiar fluxos de atendimento por meio do provedor de inteligência artificial selecionado;
- manter a segurança, prevenir fraude, solucionar falhas, prestar suporte e cumprir obrigações legais.
O cliente é responsável por definir a finalidade e a base legal aplicável ao tratamento dos leads sob seu controle, bem como por fornecer as informações necessárias aos titulares. Para dados da conta e operação da plataforma, o ConstruChat define as finalidades e observa as bases legais aplicáveis a cada atividade.
5. Inteligência artificial
Quando o cliente ativa recursos de IA, mensagens e informações necessárias à conversa podem ser enviadas ao provedor configurado para gerar respostas e apoiar o atendimento. O provedor pode ser definido pelo cliente ou pelo administrador da plataforma, conforme a configuração do workspace. Os provedores atualmente suportados incluem OpenAI, Anthropic e serviços compatíveis configurados pelo cliente.
O cliente deve avaliar a configuração do provedor, informar os titulares quando necessário e evitar enviar à IA dados que não sejam pertinentes ao atendimento. O uso de cada provedor também está sujeito aos termos e avisos de privacidade próprios desse serviço.
6. Compartilhamento e integrações
Compartilhamos ou transmitimos dados apenas conforme necessário para prestar o serviço, cumprir instruções do cliente, proteger a plataforma ou atender obrigações legais. Dependendo dos recursos habilitados, os destinatários podem incluir:
- Meta: para autorizar a conexão de páginas e receber dados de formulários de leads do Facebook e Instagram;
- WhatsApp/Meta: para enviar e receber mensagens quando o canal WhatsApp estiver configurado;
- Supabase: para autenticação, banco de dados, armazenamento e execução de funções da plataforma;
- Vercel: para hospedagem do site e disponibilização da aplicação;
- Serviços de entrega de recursos: o site pode carregar fontes e bibliotecas por meio de Google Fonts, jsDelivr e unpkg; ao acessá-los, o navegador pode transmitir dados técnicos como endereço IP e informações do dispositivo a esses fornecedores;
- CV CRM: para cadastrar ou atualizar leads e informações relacionadas quando o cliente configurar essa integração;
- Provedor de IA: para processar as solicitações necessárias às respostas automatizadas, conforme a configuração do cliente ou da plataforma.
Outras integrações poderão ser adicionadas. Quando uma nova integração for implementada, atualizaremos esta política para explicar os dados e finalidades envolvidos antes ou junto à disponibilização do recurso. Não vendemos dados pessoais.
Como os fornecedores podem operar infraestrutura em diferentes países, o uso de determinadas integrações pode envolver processamento ou armazenamento fora do Brasil, conforme os termos e a infraestrutura de cada fornecedor. O ConstruChat limita o compartilhamento ao necessário para os recursos habilitados e aplica salvaguardas compatíveis com a atividade.
7. Retenção, desconexão e exclusão
Os dados são mantidos pelo tempo necessário à prestação do serviço, às finalidades informadas pelo cliente, à segurança da plataforma e ao cumprimento de obrigações legais. O período aplicável varia conforme o tipo de dado, as instruções do cliente e os requisitos legais. Cópias técnicas de segurança e registros de segurança podem permanecer por períodos adicionais compatíveis com essas finalidades.
O cliente pode desconectar integrações e solicitar a exclusão de dados associados ao seu workspace pelo canal Construchatt@gmail.com. A desconexão impede novos acessos por aquela conexão, mas não necessariamente apaga dados já armazenados no workspace. Solicitações de titulares que envolvam leads serão encaminhadas ao cliente controlador para análise e atendimento.
Para dados de conta tratados pelo ConstruChat como controlador, o titular pode solicitar acesso, correção ou exclusão pelo mesmo e-mail, observadas as obrigações de retenção previstas em lei.
8. Direitos dos titulares
Nos termos da legislação aplicável, titulares podem solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, informações sobre compartilhamento, anonimização, bloqueio ou eliminação quando cabível, portabilidade quando aplicável e revisão de decisões tomadas unicamente por tratamento automatizado, entre outros direitos.
Envie sua solicitação para Construchatt@gmail.com. Para dados tratados em nome de um cliente do ConstruChat, poderemos direcionar o pedido à empresa que controla o tratamento e apoiar sua resposta. Você também pode consultar a orientação da ANPD sobre direitos dos titulares.
9. Segurança
Adotamos controles técnicos e organizacionais destinados a proteger os dados, incluindo controle de acesso por usuário e workspace, políticas de acesso ao banco de dados e proteção das credenciais de integrações no backend. Nenhuma transmissão ou sistema conectado pode ser considerado totalmente isento de risco. Os clientes devem manter suas credenciais seguras e conceder acesso somente a pessoas autorizadas.
11. Alterações desta política
Podemos atualizar este Aviso quando os serviços, integrações ou práticas de tratamento mudarem. Publicaremos a versão atual nesta página e alteraremos a data de atualização. Mudanças relevantes serão comunicadas aos clientes pelos canais disponíveis na plataforma ou por e-mail, quando apropriado.
12. Contato
Solicitações de privacidade e proteção de dados
Construchatt@gmail.com